Aturan layanan yang jelas untuk kerja sama yang nyaman.
Ketentuan Web Design, Google Ads, dan program Affiliate Dinavin disusun agar hak, kewajiban, proses, serta batas layanan mudah dipahami sejak awal.
Bagian 1
Ketentuan Layanan Web Design
Mengatur proses pemesanan, pengerjaan, revisi, pembayaran, penyerahan, dan dukungan teknis website.
Pemesanan dianggap aktif setelah pelanggan memilih paket, menyetujui ruang lingkup pekerjaan, melakukan pembayaran awal apabila dipersyaratkan, serta menyerahkan brief dan materi yang dibutuhkan.
Pembayaran dilakukan berdasarkan invoice atau kesepakatan yang diberikan Dinavin. Dinavin berhak menunda pengerjaan, publikasi, atau penyerahan website apabila terdapat pembayaran yang belum diselesaikan.
Waktu pengerjaan mengikuti paket atau kesepakatan yang dipilih. Perhitungan waktu pengerjaan dimulai setelah pembayaran dan seluruh materi yang dibutuhkan diterima secara lengkap.
Keterlambatan pengiriman materi, revisi, atau persetujuan dari pelanggan dapat menggeser jadwal penyelesaian.
Pelanggan wajib memberikan materi website seperti teks, artikel, logo, foto, video, informasi usaha, harga, dan data lainnya secara benar dan legal sesuai batas waktu yang telah diberikan.
Pelanggan bertanggung jawab atas kepemilikan, izin penggunaan, keakuratan, serta legalitas seluruh materi yang diberikan kepada Dinavin.
Apabila pelanggan tidak memberikan aset atau materi yang dibutuhkan sampai batas waktu yang telah ditentukan, Dinavin dapat membantu mengisi bagian website yang masih kosong menggunakan materi sementara atau konten yang dibuat dengan teknologi kecerdasan buatan generatif (Generative AI). Pelanggan tetap wajib memeriksa dan menyetujui hasil akhir, termasuk memastikan keakuratan informasi dan kesesuaiannya dengan usaha pelanggan.
Jumlah revisi mengikuti paket yang dipilih. Permintaan revisi harus disampaikan secara jelas dan sebaiknya dikumpulkan dalam satu daftar melalui saluran komunikasi resmi Dinavin.
Revisi hanya berlaku untuk pekerjaan yang masih sesuai dengan brief awal. Perubahan konsep, halaman, fitur, atau fungsi di luar kesepakatan awal dapat dikenakan biaya tambahan.
Keterlambatan pelanggan dalam memberikan revisi dapat menyebabkan perubahan jadwal pengerjaan.
Pelanggan wajib memeriksa desain, isi, tautan, formulir, nomor kontak, harga, materi yang dibuat dengan Generative AI, dan fungsi website sebelum memberikan persetujuan akhir.
Setelah persetujuan akhir diberikan, website dianggap telah diperiksa dan diterima oleh pelanggan, kecuali terdapat kesalahan teknis yang termasuk dalam masa garansi.
Domain dan hosting hanya termasuk apabila tercantum dalam paket atau invoice. Pendaftaran domain bergantung pada ketersediaan nama domain saat dilakukan pembelian.
Biaya perpanjangan domain, hosting, email, plugin, atau layanan pihak ketiga mengikuti harga yang berlaku pada saat perpanjangan.
Dinavin tidak bertanggung jawab atas domain atau hosting yang tidak dapat diperpanjang akibat keterlambatan pembayaran pelanggan.
Hak penggunaan hasil akhir website diberikan kepada pelanggan setelah seluruh pembayaran diselesaikan.
Tema, plugin, font, stok foto, perangkat lunak, atau teknologi milik pihak ketiga tetap mengikuti ketentuan lisensi pemiliknya.
Dinavin dapat menampilkan hasil website sebagai portofolio, kecuali pelanggan sebelumnya meminta kerahasiaan secara tertulis.
Dinavin memberikan garansi teknis selama 30 hari kalender setelah website diserahkan atau dipublikasikan. Garansi hanya berlaku untuk kesalahan pada fungsi yang sebelumnya telah disepakati.
Garansi tidak mencakup:
- Penambahan fitur baru;
- Perubahan desain atau isi;
- Kesalahan penggunaan oleh pelanggan;
- Perubahan yang dilakukan pihak lain;
- Akun yang diretas atau akses yang diberikan kepada pihak lain;
- Gangguan domain, hosting, plugin, atau layanan pihak ketiga.
Dinavin tidak menjamin website memperoleh peringkat tertentu di Google, jumlah pengunjung tertentu, penjualan, keuntungan, atau hasil bisnis tertentu.
Hasil website dipengaruhi oleh kualitas penawaran, persaingan, strategi pemasaran, kondisi pasar, dan faktor lain di luar kendali Dinavin.
Pembatalan sebelum proyek dimulai dapat diajukan kepada Dinavin. Pengembalian dana, apabila disetujui, akan diperhitungkan setelah dikurangi biaya administrasi dan biaya pihak ketiga yang telah dikeluarkan serta tidak dapat dikembalikan.
Apabila pelanggan telah membayar uang muka (DP) dan proyek telah mulai dikerjakan, DP serta pembayaran yang telah dialokasikan untuk pekerjaan tidak dapat dikembalikan. Ketentuan ini berlaku karena Dinavin telah menyediakan jadwal, waktu kerja, tenaga, dan sumber daya untuk proyek pelanggan.
Ketentuan tersebut tidak menghapus hak pelanggan apabila Dinavin terbukti tidak memberikan layanan yang telah disepakati atau apabila pengembalian dana diwajibkan berdasarkan peraturan perundang-undangan yang berlaku.
Proyek dapat dijeda apabila pelanggan tidak memberikan materi, revisi, atau konfirmasi selama 30 hari kalender.
Apabila tidak ada tanggapan selama 60 hari kalender setelah pemberitahuan, proyek dapat dinyatakan selesai atau ditutup. Pengaktifan kembali proyek dapat dikenakan biaya tambahan dan mengikuti ketersediaan jadwal terbaru.
Dinavin berhak menolak atau menghentikan pekerjaan yang berkaitan dengan penipuan, phishing, malware, perjudian ilegal, pelanggaran hak cipta, produk ilegal, atau aktivitas lain yang melanggar hukum.
Bagian 2
Ketentuan Layanan Google Ads
Mengatur pengelolaan kampanye, anggaran, materi iklan, kebijakan Google, dan batas hasil layanan.
Layanan Google Ads dimulai setelah pembayaran diterima dan pelanggan menyerahkan materi iklan, informasi usaha, halaman tujuan, serta data lain yang dibutuhkan.
Ruang lingkup layanan mengikuti paket, invoice, atau kesepakatan yang telah disetujui.
Kampanye dapat dijalankan melalui akun Google Ads yang dikelola Dinavin atau akun milik pelanggan sesuai kesepakatan.
Jika kampanye menggunakan akun yang dikelola Dinavin, pelanggan akan memperoleh laporan sesuai paket. Struktur internal akun, pengaturan, metode, dan data operasional Dinavin tidak secara otomatis menjadi milik pelanggan.
Anggaran iklan, biaya pengelolaan, pajak, dan biaya lainnya mengikuti invoice atau penawaran yang diberikan.
Anggaran iklan yang telah digunakan untuk menayangkan iklan tidak dapat dikembalikan. Saldo yang belum digunakan akan mengikuti kebijakan pembayaran dan sistem yang digunakan.
Pelanggan bertanggung jawab atas keakuratan informasi, harga, promosi, klaim produk, legalitas usaha, izin, dan kualitas produk atau layanan yang diiklankan.
Dinavin berhak menolak materi yang dianggap menyesatkan, melanggar hukum, berisiko tinggi, atau tidak sesuai dengan kebijakan Google.
Seluruh iklan mengikuti kebijakan dan proses pemeriksaan Google. Google dapat menyetujui, menolak, membatasi, meninjau, atau menangguhkan iklan maupun akun.
Dinavin tidak dapat menjamin seluruh iklan akan disetujui. Dinavin dapat membantu melakukan perbaikan atau pengajuan ulang sesuai ruang lingkup layanan.
Dinavin tidak menjamin jumlah klik, prospek, pesan, transaksi, omzet, keuntungan, posisi iklan, atau nilai pengembalian tertentu.
Hasil kampanye dipengaruhi oleh persaingan, anggaran, kualitas website, harga, penawaran, lokasi, musim, reputasi bisnis, dan kebijakan Google.
Dinavin dapat melakukan penyesuaian kata kunci, audiens, anggaran, iklan, dan strategi untuk meningkatkan kinerja kampanye.
Permintaan perubahan besar, pembuatan materi tambahan, perubahan halaman tujuan, atau penambahan kampanye dapat dikenakan biaya tambahan.
Kampanye dapat dihentikan sementara apabila:
- Pembayaran belum diselesaikan;
- Saldo iklan telah habis;
- Pelanggan belum memberikan materi yang diperlukan;
- Terdapat pelanggaran kebijakan;
- Akun memerlukan verifikasi tambahan;
- Terdapat gangguan atau pemeriksaan dari Google.
Pelanggan bertanggung jawab memberikan pelayanan kepada calon pelanggan yang masuk dari iklan, memenuhi pesanan, menangani keluhan, dan memastikan seluruh informasi bisnis tetap benar.
Dinavin hanya bertanggung jawab atas pengelolaan iklan sesuai paket dan tidak menjadi pihak dalam transaksi antara pelanggan dan konsumen.
Biaya pengelolaan yang telah digunakan untuk pekerjaan yang sudah dilakukan tidak dapat dikembalikan.
Sisa anggaran yang belum digunakan dapat diperhitungkan sesuai kondisi akun, metode pembayaran, serta biaya pihak ketiga yang telah dikeluarkan.
Bagian 3
Aturan Program Affiliate Dinavin
Mengatur referral, lead yang sah, komisi, pencairan, cara promosi, serta larangan bagi affiliate.
Pendaftaran program affiliate Dinavin tidak dikenakan biaya. Affiliate wajib memberikan nama, nomor kontak, dan informasi pembayaran yang benar.
Dinavin berhak menolak pendaftaran yang tidak lengkap, mencurigakan, atau melanggar aturan program.
Setiap affiliate dapat diberikan tautan atau kode referral khusus. Affiliate wajib memastikan calon pelanggan menggunakan tautan atau kode tersebut.
Catatan yang tersimpan dalam sistem Dinavin pada saat calon pelanggan mengirim formulir atau melakukan pemesanan menjadi dasar utama penentuan affiliate.
Lead dianggap sah apabila:
- Berasal dari calon pelanggan nyata;
- Memiliki kontak yang dapat dihubungi;
- Bukan data palsu, duplikat, spam, atau percobaan manipulasi;
- Belum tercatat dan ditangani Dinavin sebelumnya;
- Memenuhi ketentuan layanan Dinavin.
Klik, kunjungan website, pertanyaan, atau invoice yang belum dibayar tidak otomatis menghasilkan komisi.
Besaran komisi standar adalah 10% dari harga paket website yang benar-benar dibayarkan pelanggan, kecuali terdapat nilai lain yang ditampilkan pada dashboard atau program khusus.
Sebagai contoh, apabila pelanggan membeli paket website senilai Rp3.500.000, komisi affiliate adalah Rp350.000.
Apabila pelanggan memperoleh diskon, voucher, atau potongan harga, komisi affiliate dihitung dari harga akhir paket setelah diskon atau potongan tersebut diterapkan, bukan dari harga normal sebelum diskon.
Sebagai contoh, apabila harga normal paket Rp3.500.000 memperoleh diskon Rp500.000 sehingga harga akhirnya menjadi Rp3.000.000, maka komisi affiliate 10% dihitung dari Rp3.000.000, yaitu sebesar Rp300.000.
Komisi tidak dihitung dari pajak, biaya transfer, domain premium, biaya pihak ketiga, saldo iklan, maintenance, atau biaya perpanjangan, kecuali secara khusus dinyatakan memenuhi syarat.
Komisi dapat dibayarkan dengan ketentuan:
- 50% setelah pembayaran awal pelanggan diterima dan diverifikasi;
- 50% setelah pelunasan pelanggan diterima dan diverifikasi.
Pembayaran bagian pertama dapat ditunda apabila pembayaran awal pelanggan belum cukup untuk menutup biaya awal pekerjaan.
Batas minimum pencairan komisi adalah Rp50.000. Pencairan dilakukan melalui rekening bank atau dompet digital yang terdaftar.
Affiliate bertanggung jawab memastikan data pembayaran yang diberikan benar. Kesalahan pengiriman akibat data yang tidak benar menjadi tanggung jawab affiliate.
Jika pelanggan membatalkan pesanan, meminta pengembalian dana, melakukan chargeback, atau transaksi dinyatakan tidak sah, komisi dapat dibatalkan atau disesuaikan.
Apabila komisi telah dibayarkan, nilainya dapat dipotong dari saldo komisi affiliate berikutnya.
Affiliate diperbolehkan melakukan promosi melalui WhatsApp, Facebook, Instagram, TikTok, website, blog, atau media lain yang legal.
Affiliate wajib menggunakan informasi yang benar dan tidak membuat klaim yang berbeda dari informasi resmi Dinavin.
Affiliate disarankan menjelaskan bahwa dirinya memperoleh komisi dari transaksi yang berhasil.
Affiliate dilarang:
- Membuat lead atau transaksi palsu;
- Melakukan pemesanan untuk diri sendiri tanpa izin Dinavin;
- Mengirim spam atau menggunakan data kontak tanpa izin;
- Mengaku sebagai pegawai, customer service, atau perwakilan resmi Dinavin;
- Menawarkan harga, diskon, bonus, atau jaminan tanpa persetujuan Dinavin;
- Menerima pembayaran pelanggan atas nama Dinavin;
- Mengambil atau mengganti kode referral milik affiliate lain;
- Menggunakan bot, trafik palsu, cookie stuffing, atau manipulasi sistem;
- Membuat domain atau akun media sosial yang menyerupai Dinavin dan dapat membingungkan pengguna;
- Memasang iklan berbayar menggunakan nama atau merek Dinavin sebagai kata kunci tanpa izin tertulis.
Affiliate dapat menggunakan materi promosi resmi yang disediakan Dinavin.
Materi tersebut tidak boleh diubah dengan cara yang menyesatkan. Dinavin berhak meminta affiliate memperbaiki atau menghapus materi yang tidak sesuai.
Affiliate dapat mengarahkan calon pelanggan kepada customer service Dinavin apabila tidak dapat menjelaskan layanan secara lengkap.
Affiliate merupakan mitra independen dan tidak berwenang membuat perjanjian, menerima pembayaran, menjanjikan hasil, atau mengambil keputusan atas nama Dinavin.
Affiliate bertanggung jawab atas kewajiban pajak pribadi yang mungkin timbul dari komisi yang diterima.
Dinavin dapat meminta informasi identitas, rekening, atau data perpajakan apabila diperlukan untuk verifikasi dan pembayaran.
Dinavin berhak menangguhkan atau menghentikan akun affiliate yang melakukan pelanggaran, penipuan, manipulasi, atau tindakan yang merugikan pelanggan maupun Dinavin.
Komisi sah yang telah diperoleh sebelum penghentian tetap dapat dibayarkan, kecuali komisi tersebut berhubungan dengan penipuan, pembatalan, pengembalian dana, atau chargeback.
Dinavin dapat mengubah besaran komisi, ketentuan lead, metode pembayaran, dan aturan program dengan pemberitahuan melalui website atau dashboard affiliate.
Perubahan berlaku untuk transaksi berikutnya dan tidak mengurangi komisi sah yang telah tercatat sebelumnya, kecuali terdapat kesalahan perhitungan atau kecurangan.
Bagian 4
Ketentuan Umum
Memuat saluran komunikasi resmi, kesepakatan khusus, dan bentuk persetujuan terhadap aturan.
Komunikasi dan permintaan layanan dilakukan melalui website dinavin.com, email info@dinavin.com, atau WhatsApp 0821-3814-712.
Ketentuan dalam proposal, invoice, paket, atau kesepakatan tertulis dapat menjadi aturan tambahan untuk layanan tertentu.
Apabila terdapat perbedaan, ketentuan yang lebih khusus dan telah disetujui kedua pihak akan digunakan.
Dengan memesan layanan, melakukan pembayaran, atau mengikuti program affiliate Dinavin, pelanggan dan affiliate dianggap telah membaca, memahami, dan menyetujui aturan ini.